Gustopo, Dayal, Addy Utomo, and Nur Uzma Aisyah. 2015. “ANALISIS IMPLEMENTASI DIMENSI SERVQUAL (STUDI KASUS PADA INDUSTRI JASA INSPEKSI DI PT XXX -PERSERO)”. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri 5 (1), 7-9. https://mail.ejournal.itn.ac.id/industri/article/view/1111.