Utomo, A. and Haryanto, S. (2012) “ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP SISWA SMA NEGERI I LAWANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL (SERVICE QUALITY) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)”, Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, 2(1), pp. 1-10. Available at: https://mail.ejournal.itn.ac.id/industri/article/view/1455 (Accessed: 16July2026).