Gustopo, D., A. Utomo, and N. Uzma Aisyah. “ANALISIS IMPLEMENTASI DIMENSI SERVQUAL (STUDI KASUS PADA INDUSTRI JASA INSPEKSI DI PT XXX -PERSERO)”. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, Vol. 5, no. 1, Feb. 2015, pp. 7-9, https://mail.ejournal.itn.ac.id/industri/article/view/1111.