SAHITA, P. P.; HUTABARAT, J.; BUDIHARTI, N. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, v. 7, n. 1, p. 7-12, 17 Mar 2021.