Sahita, P. P., Hutabarat, J. and Budiharti, N. (2021) “Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya)”, JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, 7(1), pp. 7-12. doi: 10.36040/jtmi.v7i1.3363.