P. P. Sahita, J. Hutabarat, and N. Budiharti, “Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya)”, JTMI, vol. 7, no. 1, pp. 7-12, Mar. 2021.