Sahita, Panji Priya, Julianus Hutabarat, and Nelly Budiharti. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya)”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 7, no. 1 (March 17, 2021): 7-12. Accessed July 23, 2026. https://mail.ejournal.itn.ac.id/jtmi/article/view/3363.