S. Berlly Wiana Putri, S. Indriani, dan Sumanto, “PENERAPAN CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN STRATEGI STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN OMZET PENJUALAN: STUDI KASUS: UMKM AYAM LENGKUAS ‘MAMA’ CABANG DINOYO, KOTA MALANG”, valtech, vol. 6, no. 2, hlm. 165-175, Des 2023.